敦煌市公安局:立足“小窗口” 做好“大服务”
发布日期: 2024-03-26 来源:文明敦煌为持续深化“放管服”改革,敦煌市公安局党河派出所始终以“高效、便捷、优质、便民”为出发点和落脚点,坚持“小窗口、大服务”的理念,深入落实上级公安机关要求,创新管理模式,着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境,全力助推政务服务提档升级增效。
聚焦设施“亮关键”,实现形象“新提升”
完善服务设施。敦煌政务服务中心户政服务大厅内设信息采集区、资料填写区、群众等待区、便民服务区,各区域划分合理,方便群众有序办理业务,并根据上级部门有关规定,统一规格样式,设计并制作制度牌,设置工作流程张贴上墙,群众等待区配有自助排号机、纸笔、饮用水、等候椅等,信息采集区提供拍照的衣服、镜子、梳子、发卡等,便民区配备老花镜、雨伞、手机充电器、复印机等。各项便民服务设施得到完善,内务规范整洁,物品摆放有序,可以满足群众的不同需求。
规范仪容仪表。户籍窗口民辅警工作时间做到着装规范、仪容整洁、精神饱满,大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式,耐心解决群众提出的问题,通过微笑塑造亲和感,通过言语传达关切度,拉近与群众的距离,积极打造“心系户政、情暖百姓”的服务窗口。
瞄准服务“亮主攻”,打造服务“新阵地”
推行“主动服务”。党河派出所户籍窗口积极主动为行动不便人员、生病住院人员、残疾人等特殊群体提供上门办证和送证上门服务,由坐等服务变为主动靠前,实现户籍服务与群众需求无缝对接。2024年1月的一天下午,李女士来到派出所户籍大厅内咨询称,其妹妹的身份证丢失了,但因其患有精神疾病正在酒泉市医院接受治疗,无法到派出所办理身份证。在了解情况后,民警经过与李女士协商,决定将服务阵地前移,在与医院对接后,联系医院护工通过视频通话核实情况,由李女士提供其妹妹的身份证电子照片并提交申请,民警为李女士妹妹办理了身份证,并在第一时间将身份证送到李女士手上,李女士感动地握住民警的手连声道谢。
开通“绿色通道”。有位群众需要办理婚姻状况变更,但因为离婚证已遗失,无法提供证件原件,民警告知群众通过注册甘快办app,亮证便可查询到离婚证,为群众当场办理了变更手续。
做强业务“亮保障”,搭建服务“新平台”
线上线下“结合办”。党河派出所坚持深化“放管服”改革,大力推广“互联网+”服务平台线上预审或申请户籍业务,充分运用大数据手段,让数据多跑路,让群众少跑路。通过对群众网上申报提交的户籍业务进行预受理审核,并引导办事群众有序办理业务,有效减少群众到派出所现场办理业务的次数和排队等候时间,减轻窗口民警的工作压力,最大限度的便民惠警,实现户籍业务“简捷办”。自甘肃警务政务服务平台开通以来,共完成业务预约办理21笔,接受群众咨询业务办理28笔,身份证丢失补办业务14笔,提高工作效率的同时,也提升了群众满意度。
户籍业务“异地办”。党河派出所户籍窗口打破对省内外异地首次受理身份证件、户口迁移“跨省通办”、户籍证明开具等多项户籍业务的地域阻隔。2023年以来,共办理“跨省通办”户口迁移业务78笔,受理异地居民身份证48张,极大地节约了群众办证的时间和经济成本。
打造窗口“亮名片”,拓宽服务“新渠道”
革新服务模式。为进一步满足部分群众办事需求,党河派出所户籍室开展延时服务、周末值班预约服务等惠民便民服务举措,用周到细致的服务,提升窗口服务质量。自该工作模式开展以来,共为群众办理各类户籍业务136人次。
延伸服务触角。户籍窗口民辅警充分发挥户籍岗位接触群众机会多、服务范围广等优势,在办理业务时向广大服务对象讲解居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及法规,结合工作实际开展防范电信诈骗和法治宣传,精心耕耘窗口服务宣传渠道,助力基层治理迈上新台阶。
服务群众无小事,细微之处见真情。敦煌市公安局党河派出所坚持把“便民、利民、为民”服务举措贯穿工作始终,把群众的满意度,作为各项工作的出发点和落脚点,把小事办实,把实事办好,不断完善服务工作机制,为广大人民群众提供更加方便、更加快捷、更加高效的服务,以实际行动不断提升人民群众的幸福感、安全感、获得感。
地方文明网
-
地级市网站:
- 成都
- 威海
- 芜湖
- 青岛
- 合肥
- 武汉
- 铜陵
- 晋城
- 淮北
- 西安
- 临沂
- 扬州
- 惠州
- 绍兴
- 东营
- 宣城
- 广州
- 宁波
- 长沙
- 佛山
- 南京
- 常州
- 珠海
- 厦门
- 嘉兴
- 潍坊
- 黄山
- 南宁
- 安阳
- 鞍山
- 南昌
- 许昌
- 淄博
- 苏州
- 大连
- 福州
- 绵阳
- 无锡
- 金昌
- 株洲
- 太原
- 济南
- 中山
- 温州
- 曲靖
- 岳阳
- 哈尔滨
- 杭州
- 包头
- 鄂尔多斯
- 石嘴山
- 日照
- 赣州
- 襄阳
- 赤峰
- 沈阳
- 滁州
- 嘉峪关
- 宜昌
- 洛阳
- 蚌埠
- 新乡
- 秦皇岛
- 贵阳
- 石家庄
- 唐山
- 毕节
- 南通
- 马鞍山
- 海口
- 广安
- 常德
- 阜阳
- 南阳
- 铁岭
- 烟台
- 盘锦
- 朔州
- 肇庆
- 兰州
- 承德
- 亳州
- 濮阳
- 三明
- 营口
- 泉州
- 通辽
- 镇江
- 东莞
- 吉林市
- 江门
- 郑州
- 宝鸡
- 莱芜
- 廊坊
- 漳州
- 遂宁
- 遵义
- 徐州
- 长治
- 安庆
- 梧州
- 邯郸
- 柳州
- 榆林
- 庆阳
- 宿州
- 潮州
- 安顺
- 萍乡
- 池州
- 延安
- 辽阳
- 泰州
- 淮南
- 六安
- 西宁
- 深圳
- 银川
- 长春
- 拉萨
- 大庆
- 三门峡
- 伊春
- 景德镇
- 克拉玛依
- 泰安
- 商丘
- 焦作
- 满洲里
- 韶关
- 临汾
- 昆明
- 乌鲁木齐
- 渭南
- 朝阳市
- 衡阳
- 湘潭
- 平潭
- 乌海
- 巴中
- 丹东
- 开封
- 莆田
- 龙岩
- 沧州
- 宿迁
- 漯河
- 黄石
- 信阳
- 十堰
- 吴忠
- 驻马店
主办:敦煌市精神文明建设委员会办公室
Email:dhswmb111@163.com 联系电话:0937-8893040