2013年，是敦煌市旅游服务质量提升年。敦煌市将开展旅行社经营行为的规范和整顿工作；完善景区景点服务功能，加强旅游景区标准化管理；加快推进鸣沙山·月牙泉景区创建国家5A景区工作步伐；在旅游客运汽车严格落实“八统一”服务标准；积极推行创五星驾驶员工作；制定农家客栈设立标准和服务规范标准，提高农家客栈经营服务水平；、举办旅游星级饭店服务技能大赛和“2013年全市导游风采大赛”。敦煌市旅游局专门成立旅游服务质量提升年活动工作领导小组，制定措施，从安全、服务、质量等多个方面抓落实，确保活动取得实效。

建立旅游服务质量的日常监督检查机制。按照旅游行业法规、标准，开展旅行社、星级宾馆饭店、景区景点、旅游汽车公司、导游队伍、旅游接待单位的六项规范整顿活动；在旅游旺季，联合工商、公安、交通、食监、物价、安监等10个部门开展旅游市场联合执法检查，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。

开展义务监督访查。建立一支由各界人士组成的旅游行风义务监督员队伍，定期或不定期对全市旅游服务品质进行动态监督。

开展暗访检查活动。组织力量，加强监管，对全市旅行社、星级饭店、旅游汽车、旅游团队接待推荐单位开展暗访检查，对于不达标的企业按照相关规定进行处理。

开展全市创佳评优活动。树立旅游行业服务标杆，开展全市最佳旅游饭店、优质服务旅行社和优秀导游评选活动，不断提高旅游行业的整体服务水平。

加强旅游从业人员培训工作。联合敦煌旅游艺术中等专业学校建立敦煌旅游教育培训基地，采取“请进来讲，送出去学”等方式对旅行社、导游、宾馆饭店、旅游景区、旅游接待单位等从业人员进行专题培训，加大培训的力度与培训的广度，力争使旅游从业人员授训率达到95%以上。

加强旅游安全保障。贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》和《旅游突发公共事件应急预案》，开展“旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，以创建平安旅游为目标，开展创建“平安旅行社”、“平安景区”、“旅游安全知识竞赛”等活动，增强安全意识，保障旅游安全。加强旅游突发公共事件应急救援能力建设，督促和指导旅游企业完善安全应急预案和日常安全管理制度，预防和杜绝重特大旅游安全事故的发生。

今年以来，敦煌市举办各类旅游从业人员培训10场次，近期，市旅游部门联合工商、物价、质监等部门正在对全市26家旅游团队接待单位进行集中审核，将对景区观光车、沙漠摩托车等车辆进行整顿清理，力争5月底前全部规范到位；与此同时，全市旅游饭店服务技能大赛正在紧张筹备，目前，准备工作正在有序开展。（作者：边金霞）